“消費一頭連著千行百業(yè)，一頭連著千家萬戶，在經濟發(fā)展中發(fā)揮著基礎性作用，是經濟增長的主引擎。”

□河南日報評論員 丁新偉

今年前兩個月，全省社會消費品零售總額5041.14億元，同比增長6.8%，增速高出全國2.8個百分點。全省限額以上單位消費品零售額1323.80億元，同比增長13.2%……新鮮出爐的諸多數(shù)據(jù)，在河南消費市場今年的走勢圖中，拉出了“開門紅”的陽線。

消費一頭連著千行百業(yè)，一頭連著千家萬戶，在經濟發(fā)展中發(fā)揮著基礎性作用，是經濟增長的主引擎。消費動能是否強勁，對經濟有著深遠的影響。河南是人口大省，當省情遇上向上攀升的消費數(shù)據(jù)時，促內需、擴消費就打下了信心強勁的基石，經濟增長的引擎也有了澎湃動力。

消費環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響著消費者的意愿和行為。一碗搟面皮的食客投訴，胖東來賠償近900萬元;“3·15”隔夜檸檬曝光，蜜雪冰城收獲了更多粉絲。遭遇負面事件，非但沒有翻車，反而收獲更高美譽度，這源自他們打造了良好消費環(huán)境的“行業(yè)樣本”。由此可見，優(yōu)化消費環(huán)境有助于切實改善和提升消費體驗和滿意度，更好地激發(fā)消費意愿。

日前印發(fā)的《提振消費專項行動方案》提出，實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，進一步完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度。全省不斷健全12315與12345互聯(lián)互通機制，12315效能評估達94.88分，12315效能評價位列全國第2;國家市場監(jiān)督管理總局公布的2024年第四批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例中，開封創(chuàng)建“放心消費險”破解消費維權難題的做法成功入選;累計培育放心消費主體4.34萬家，新增線下無理由退貨承諾主體8633家(累計發(fā)展2.42萬家)，累計退貨234.76萬件，退貨金額1.16億元……優(yōu)化消費環(huán)境，河南一直在努力，有理由、有底氣爭當消費環(huán)境的優(yōu)等生。

消費環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。從線下實體店的沉浸式體驗，到數(shù)字消費的元宇宙場景，消費者對購物環(huán)境的需求已從“買得到”轉向“買得好”“買得舒心”。在這場變革中搶占先機，既要完善基礎設施的“硬支撐”，也要優(yōu)化服務與制度的“軟環(huán)境”。河南消費市場規(guī)模不斷擴大，但消費環(huán)境仍存在一些短板和不足，如市場秩序不夠規(guī)范、消費設施不夠完善等等，這都會成為促消費之路上的羈絆。

堅持“軟硬兼施”，河南才能成為消費環(huán)境的優(yōu)等生。“軟環(huán)境”即市場秩序建設，涵蓋加強消費領域信用體系建設、加強缺陷產品召回監(jiān)管等一系列舉措。要加強對預付式消費、大數(shù)據(jù)“殺熟”、網購商品虛假宣傳等問題的整治，嚴厲打擊各類消費侵權行為，規(guī)范商家經營行為;要提高消費維權效能，完善消費投訴舉報機制，暢通消費者維權渠道，形成“優(yōu)化消費環(huán)境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環(huán)。“硬環(huán)境”即完善消費設施，涉及物流配送網絡、公共交通運力、商圈停車泊位等諸多方面。要加強鄉(xiāng)村終端物流配送設施建設，打通農村消費“最后一公里”，促進農村消費市場的繁榮;積極發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗空間等，提升城市消費品質;加強夜間消費集聚區(qū)域的配套保障，為夜間經濟發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

在融入新發(fā)展格局和全國統(tǒng)一大市場建設上奮勇爭先，今天的河南腳步鏗鏘。在優(yōu)化消費環(huán)境上狠下功夫，商品和服務市場更趨統(tǒng)一，大中原的消費潛力將加速釋放，迸發(fā)經濟增長的持久動力。

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