全媒體記者：熊麗君  通訊員：郭昊

近期，駐馬店移動聚焦家庭寬帶群障、頻繁中斷等問題，深入開展“春保工程”，梳理家庭寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差節(jié)點(diǎn)，針對家庭用戶提出的寬帶問題，逐一整改優(yōu)化，為居民創(chuàng)造更暢通的網(wǎng)絡(luò)使用體驗。

提前籌備加“速度”。工程初期組織施工人員提前勘查、提前摸排、提前規(guī)劃，通過倒排工期、同步施工等措施，大幅減少施工準(zhǔn)備過程，有效縮短工期時間，嚴(yán)格審核各小區(qū)施工方案，確保工程進(jìn)度“一路狂飆”。

管控過程提“質(zhì)量”。在施工過程中，要求機(jī)房、主干及小區(qū)內(nèi)同步施工，在最短的時間內(nèi)完成覆蓋，同時加強(qiáng)交付驗收監(jiān)督，對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致檢查，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的技術(shù)能力把好“驗收關(guān)”，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量“堅如磐石”。

落實職責(zé)強(qiáng)“關(guān)懷”。明確投訴客戶分包職責(zé)，統(tǒng)一定制關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)動作與話術(shù)，密切跟進(jìn)維系進(jìn)度與關(guān)懷聯(lián)系率，針對未達(dá)預(yù)期進(jìn)度的難點(diǎn)問題，對客戶進(jìn)行逐一回訪，確保對問題家寬實施全方位的客戶關(guān)懷覆蓋。

駐馬店移動將繼續(xù)秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，持續(xù)優(yōu)化家寬服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，為駐馬店人民群眾帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的數(shù)字化生活體驗。

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