昨日，記者在駐馬店火車站、駐馬店西站看到，出站口不時涌出一群群旅客，這標志著我市鐵路部門開始迎來2015春運返鄉(xiāng)潮。春運期間，旅客在購票或者乘車時都能享受到哪些服務和便利？記者就此梳理了駐馬店火車站和駐馬店西站出臺的便民服務措施。

為務工人員送票上門

記者獲悉，2015年春運，除了增加20個臨時售票窗口外，駐馬店火車站還增設一個務工人員團體專售窗口，同時開展務工人員送票上門服務。

開設互聯(lián)網(wǎng)售票及手機、電話訂票取票窗口，同時開展各代售點取票業(yè)務，方便旅客取票。春運期間，駐馬店車務段6個客運站全部增設臨時制證窗口，為無身份證旅客購票提供方便。

全市各火車站開設了務工人員、學生專售窗口，開展為務工人員、學生提供售票、候車、行李托運、進站上車“四優(yōu)先”活動。駐馬店火車站搭建了800平方米臨時售票棚，方便旅客購票。

提供免費醫(yī)療救助

增加電子引導系統(tǒng)，滿足旅客出行需求。駐馬店火車站、駐馬店西站候車室值班站長服務臺等部位設置醫(yī)療點，免費為旅客提供醫(yī)療救助，西平、遂平、確山火車站在候車室內(nèi)設置便民小藥箱，供旅客免費使用。

建立重點旅客休息區(qū)，為重點旅客提供便民服務。各車站在候車室內(nèi)開辟專門區(qū)域，供老、弱、病、殘、孕等重點旅客候車。

駐馬店火車站臨時售票棚外增設車票動態(tài)信息公告屏，實時滾動公告售票信息。駐馬店車務段將及時通過媒體向社會公布列車運能利用情況，引導旅客有序購票。

根據(jù)售票情況，駐馬店火車站在臨時候車棚內(nèi)實行模擬車廂候車、專人舉牌引導，組織旅客排隊進站。對節(jié)前返鄉(xiāng)的旅客，各火車站將在出站口向旅客發(fā)放“春運列車時刻表”、“購票、乘車指南”等信息宣傳單，使旅客及時了解出行信息和購票地點。

成立下鄉(xiāng)訂票服務隊

根據(jù)開展的務工人員情況調(diào)查，駐馬店車務段成立了由公安、售票員、車站干部組成的下鄉(xiāng)訂票服務隊，幫助務工人員網(wǎng)上訂購團體票。同時成立下鄉(xiāng)訂票督導組，督導訂票工作，切實解決務工人員購票難問題。

春運期間對老、弱、病、殘、孕開展微博預約服務。根據(jù)重點旅客需要，車站安排人員到進口處、購票處，做好接待準備（提供輪椅、擔架等），開辟綠色通道方便旅客進出站。

乘客如果在購票或者乘車時遇到問題，可撥打以下電話求助：駐馬店站值班站長電話13303966122、駐馬店西站值班電話0396-2527066。

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